안녕하세요,진마켓입니다.
전화업무에서 조금더 고객님 입장에서 상담해드리지 못한 부분 깊이 사과드립니다.
택배사 전산상과 물류팀 오류가 있었을 것이라는 것을 생각치 못하고
고객응대 해드렸던점이 고객님께서 직접 알아보시고 전전긍긍하셨을 부분 충분히 이해하고
죄송하다는 말씀 다시한번 드립니다.
고객님도 다른곳에 기한 맞춰 납품을 해야하니 마음 급하셔서 더욱 화가 나셨을것같습니다.
앞으로 조금더 고객님 입장에서 상담하도록 노력하겠습니다.
일요일까지 받으실 수 있도록 물건 꼼꼼히 챙겨 보내드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
[ Original Message ]
네!!! 사람이 하는 일에 실수는 있을 수 있다고 생각합니다.
하지만 배송 실수 부분을 확인하기까지
진에서 해준 일이 뭐가 있었나 하는 것입니다.
제가 오전내 전화 상담 몇번씩 할때마다
어떤분은 그러시데요
본인들이 업무가 너무 많아서 힘들다고 ...어쩌라고요???
그래서 저희들이 물류센터에까지 전화해서
배송지시가 없었다는것까지 확인했습니다.
그부분을 마켓쪽에서 확인을 못하는 부분인가요???
오전내 확인에만 붙들려 업무도 제대로 보지 못한
저에게 미안하단 말한마디면 끝이라는게 너무 화가납니다.
조금더 다른 부분에서 확인이 이루어 졌다면 좀더 빨리 해결되었을텐데 아쉬움이겠지요
마지막으로 상담하신 상담원은 아주 친절 별 ***** 드립니다.
강미정
진마켓
